Đổi trả & Hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Do đặc thù sản phẩm in ấn được sản xuất theo yêu cầu riêng (theo file thiết kế, kích thước, chất liệu khách hàng chọn), VietADV áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm in sai so với file thiết kế/thông tin đã được khách hàng duyệt mẫu.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: lem mực, mờ hình, sai chất liệu/kích thước đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu số lượng trong quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Lỗi phát sinh do file thiết kế khách hàng cung cấp sai (chính tả, hình ảnh, màu sắc…) đã được duyệt mẫu trước khi sản xuất.
• Sai lệch màu sắc nhỏ do đặc tính công nghệ in (mức chênh lệch trong ngưỡng cho phép của ngành in).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thi công thực tế.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video thực tế sản phẩm để VietADV kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

4. Quy trình xử lý & hoàn tiền

1. Khách hàng gửi phản ánh qua Hotline/Zalo kèm hình ảnh sản phẩm lỗi.
2. VietADV xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Tuỳ tình trạng, VietADV sẽ in lại miễn phí, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tương ứng phần lỗi.
4. Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.