Tại VIET ADV, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm in ấn chất lượng và đúng theo file thiết kế mà khách hàng đã duyệt.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Vietadv áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc tái in khi sản phẩm gặp các lỗi sau:

1.1. Lỗi kỹ thuật từ VIET ADV

  • Màu sắc in sai lệch quá mức cho phép so với file đã duyệt.

  • Cắt xén lệch, sai kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Chất lượng in nhòe, mờ, lem mực.

  • Giao sai số lượng hoặc sai mẫu đã thống nhất.

1.2. Lỗi vận chuyển

  • Hàng bị móp, cong, hư hỏng do quá trình giao nhận (có hình ảnh/video chứng minh ngay khi nhận hàng).

2. Trường hợp không nhận đổi trả

Vietadv không nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý thay đổi nội dung thiết kế sau khi đã duyệt file và sản phẩm đã đưa vào in.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng sai cách bởi khách hàng.

  • Màu sắc khác biệt do hiển thị giữa các thiết bị (điện thoại/màn hình/laptop) không phải lỗi của Vietadv.

  • Khách hàng không cung cấp bằng chứng lỗi rõ ràng (ảnh/video).

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo trong 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

  • Sau thời gian trên, Vietadv sẽ không thể hỗ trợ đổi trả vì đặc thù sản phẩm in ấn.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm qua Zalo hoặc Hotline.

  2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi và phản hồi trong 24 giờ.

  3. Nếu lỗi thuộc về Vietadv, chúng tôi sẽ tái in hoặc đổi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.

  4. Trường hợp sản phẩm cần thu hồi, Vietadv sẽ chủ động sắp xếp nhận lại hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía Vietadv.

  • Nếu lỗi từ phía khách hàng (file sai, yêu cầu thay đổi sau khi đã duyệt…), chi phí phát sinh sẽ được báo cụ thể trước khi xử lý.